Skala Vacation villa accomodation with private pool, beach/lake nearby, internet access and balcony/terrace

Мы признательны всем нашим клиентам за оставленные отзывы на trip advisor, поскольку он и помогают всем потенциальныс гостям получить представление о наших виллах, а нам помогают улучшить уровень наших услуг при условии конструктивной критики. За 14 лет работы нашего комплекса, это первый негативный отзыв постояльцев, поэтому мы берем на себя смелость ответить на него, опровергнув некоторые факты, поскольку считаем , что только отзывы отражающие реальную картину могут работать во благо как туристов, так и владельцев туристического бизнеса. Гости из разных стран неоднократно и в личных сообщениях, и в публичных отзывах выражали искренне восхищение интерьером виллы, бескрайними видами на море, прямой доступ к частному пляжу с чистейшей водой, а также абсолютной приватности виллы Waterfront Residence Suite. Уборка вилл происходит ежедневно, и не вызывает нареканий ни со стороны гостей, ни со стороны ответственных лиц. Уборка прилежащей территории и бассейна также проводится ежедневно, в ранние утренние часы, чтобы не беспокоить гостей. Уровень ph в воде бассейна измеряется ежедневно и заносится в специальный журнал в соответствии с принятой законом нормой. Также все проблемы, возникающие во время проживания гостей на виллах решаются в зависимости от того, насколько это позволяет ситуация. В данном конкретном случае со стороны постояльцев были допущены некоторые нарушения. Во-первых, не был внесен refundable breakage deposit, как это было оговорено. Во-вторых, во время проживания на вилле, вопреки всем требованиям не бросать бумагу в канализацию, гости постоянно нарушали это правило (которое действует на территории всей Греции из-за особенностей канализационной системы), что привело к засорению труб. При возникновении проблемы и полученной жалобе от гостей, нами был вызван специалист, который проделал все необходимые работы для нейтрализации проблемы. Во время проведения сантехнических работ гости не покидали территории и не сотрудничали с мастерами, усложняя их работу. экстренный вызов сантехников и устранения проблемы, вызванной нарушением эксплуатации самими гостями, не был включен в счет. Наименьшее, чего мы ожидали со стороны гостей, это извинения за причененные убытки и благодарность за решение проблемы в кратчайшие сроки. Вместо этого мы с удивлением прочли данный отзыв..тем не менее, нам очень жаль, что у гостей осталось такое негативное впечатление об отдыхе на острове кефалония и мы искренне надеемся, что следующий визит будет более положительным .